Perguntas Frequentes
Respostas para dúvidas comuns
Pagamentos, faturamento e cancelamentos
Para sua comodidade, aceitamos pagamentos em dinheiro (soles e dólares), carteiras digitais (Plin e Yape) e cartões de débito/crédito (Visa, MasterCard, American Express e Diners). Não cobramos taxas nem comissões adicionais pelo uso do cartão.
Se você reservou pelo Booking.com, o pagamento é feito diretamente no hotel durante a estadia.
Sim. Mesmo que a tarifa online apareça em dólares, você pode pagar em soles pelo câmbio vigente do dia.
Sim. Emitimos boleta (com DNI ou passaporte) e factura (com RUC). Se precisar de factura, envie seus dados de faturamento para emitirmos corretamente.
Não. O cancelamento é gratuito.
O depósito de garantia não é reembolsável; porém, fica como crédito a seu favor, válido por 365 dias, para usar em uma próxima estadia.
Check-in, check-out e traslado
O check-in é a partir das 14:00.
O check-out é até as 12:00. Se precisar de um horário diferente, verificamos opções conforme disponibilidade.
Sim. Oferecemos traslado gratuito do aeroporto 24/7, desde que você nos envie os dados do voo com pelo menos 24 horas de antecedência.
Se solicitado fora desse prazo, o serviço fica sujeito à disponibilidade e tem custo de S/ 30.
Sim. Você pode guardar sua bagagem gratuitamente na recepção.
Sim. Early check-in a partir das 5:00 am por 50% da tarifa diária, sujeito à disponibilidade.
Sim. Late check-out até as 18:00 por 50% da tarifa diária, sujeito à disponibilidade.
Café da manhã e dietas especiais
Sim. Todas as reservas incluem café da manhã buffet.
O buffet é servido das 6:00 às 9:30 am.
Temos opções locais, amazônicas e internacionais.
Sim. Temos opções vegetarianas, veganas e sem glúten. Se precisar de uma preparação específica, avise ao chegar; coordenaremos com a chef, conforme disponibilidade.
Sim. Convidados externos podem acessar o buffet por S/ 15 por pessoa, sujeito à disponibilidade.
Sim. É possível solicitar café da manhã para levar se você precisar sair muito cedo. Deve ser coordenado previamente e está sujeito à disponibilidade.
Quartos e Internet
Todos os quartos contam com ar-condicionado, banheiro privativo com água quente, TV a cabo, cofre, secador de cabelo e repelentes elétricos contra mosquitos.
Sim. Somos 100% livres de fumaça; não é permitido fumar dentro dos quartos. Em caso de descumprimento, aplica-se multa de S/ 100.
Sim. Temos um terraço para fumantes no 5º andar.
Wi-Fi gratuito de alta velocidade (aprox. 20–40 Mbps) em todo o hotel.
Sim. Além de mesas nos quartos, você pode usar nosso restaurante como área de coworking entre 10:00 e 23:00.
Localização, segurança e visitas
Estamos em uma área segura e patrulhada, a apenas 3 quadras (aprox. 400 m) da Plaza de Armas.
Temos câmeras de segurança e recepção 24 horas.
Sim. As portas ficam fechadas de 00:00 a 5:00 am; porém, a recepção pode abrir a qualquer momento quando você retornar.
Sim. Mantemos política de silêncio da meia-noite às 6:00 am.
Sim. Apenas visitas maiores de idade, apresentando documento na recepção.
Não aceitamos pets. Exceção: animais de apoio ou guia.
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